”Telavox har verkligen varit med oss hela vägen. Vi känner oss trygga med att detta är en framtidssäker lösning.”
Steen Hovn Petersen och Fabienne Sørensen
Ägare av Café Gammeltorv.
Bakgrund och behov
När telefonen ringer mitt i lunchruschen kan det vara svårt för personalen att hinna svara. För Café Gammeltorv, som lever på att ge gästerna bästa möjliga service, var det en utmaning – tills Telavox kom in i bilden.
Tidigare hade Café Gammeltorv en enkel lösning: ett huvudnummer kopplat till en mobil, och utanför öppettiderna möttes gästerna av en telefonsvarare. Det innebar att många samtal aldrig besvarades, och personalen hade ingen överblick över hur många bokningar som faktiskt gick förlorade.
”Vi lever på att ge våra gäster en extraordinär service. Därför var det frustrerande att inte kunna besvara alla samtal”, berättar Steen Hovn Petersen och Fabienne Sørensen, ägare av Café Gammeltorv.
Med Telavox fick de en lösning där alla samtal hanteras – och ingen gäst längre ringer förgäves.
Implementering och användning
Till en början tog det lite tid att hitta rätt rutiner. Men med Telavox tätt med hela vägen föll allt snabbt på plats.
”Vi fick riktigt bra stöd genom hela processen, och i dag fungerar allt friktionsfritt. Varje månad får vi en rapport över hur många nya bokningar och förfrågningar som har kommit in, vilket ger oss en helt ny inblick.”
I vardagen är det särskilt AI-receptionisten som gör skillnaden. Den tar emot samtalen, bokar bord direkt och frigör tid för personalen att ta hand om gästerna i restaurangen.
Resultat och fördelar
Effekten märktes omedelbart:
– Gästerna kan själva boka bord, snabbt och enkelt.
– Servicenivån har höjts markant, medan personalen kan fokusera mer på gästerna i restaurangen.
– Inga förlorade samtal längre – allt registreras.
”Det ger trygghet att veta att vi inte missar några samtal. Bara förra månaden fick vi 12 bokningar via AI-receptionisten, vilket direkt stärker vår omsättning.”
Anpassning och integrationer
Lösningen är skräddarsydd för Café Gammeltorvs behov och kan enkelt skalas efterhand som verksamheten växer.
En särskilt värdefull integration är kopplingen till EasyTable, som gör bordsbokningarna ännu smidigare.
Säkerhet och support
Telavox molnbaserade lösning har fungerat stabilt. När det har funnits frågor har supporten varit redo – snabbt, lyhört och med förståelse för restaurangens vardag.
”Telavox har verkligen varit med oss hela vägen. Vi känner oss trygga med att detta är en framtidssäker lösning.”
Framtid och nästa steg
Café Gammeltorv ser stora möjligheter med AI-receptionisten framöver: att fortsätta utveckla lösningen och utnyttja ännu fler funktioner för att stärka både service och kundupplevelse.
”Vi är säkra på att AI-receptionisten blir ännu viktigare i framtiden. Den är enkel, smart och gör redan en stor skillnad i dag.”
Vill du veta mer om Telavox AI Assist? Läs mer här.
