Få full kontroll över er telefoni i en och samma tjänst i stället för flera olika system. Hantera växel, abonnemang, användare, köer och samtalsflöden direkt i vår adminportal, oavsett om ni sitter på kontoret, hemma eller i ett annat land.
I vår adminportal hanterar du användare, licenser, abonnemang och växelinställningar i en och samma vy oavsett land. Lägg till och ta bort användare på några sekunder, ändra köer och öppettider i realtid och följ hur ändringar slår igenom direkt. Du kan dessutom delegera enklare inställningar till teamchefer, så att IT slipper agera mellanhand för varje liten ändring.
Vi erbjuder färdiga integrationer med välkända system som t.ex. Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Lime, Zendesk, Freshdesk och Microsoft Teams. Telefoni blir ett lager i de verktyg era team redan jobbar i – med pop-up av kundkort, automatisk samtalsloggning och click‑to‑dial direkt från CRM. Med koppling mot Entra ID/Okta och HR‑system kan ni dessutom automatisera hela användarens livscykel.
Med vår samtalsstatistik i Telavox Studio får ni detaljerad insikt i alla era kommunikationsflöden. Följ samtalsvolymer, väntetider, servicegrad och prestationer i teamet, i realtid eller över tid. Schemalägg rapporter och exportera data till BI‑verktyg som Power BI för djupare analys. Chefer kan bemanna och utveckla verksamheten utifrån data i stället för magkänsla och enklare bevisa ROI för er kundservice.
Med oss är det enkelt att skala upp med fler användare, kontor och länder eller skala ner när behoven förändras. Som mobiloperatör i flera europeiska länder samlar ni alla abonnemang, växel och kontaktcenter i ett system, med samma plattform för kontorspersonal, fältteam och hemarbetare. Du betalar bara för de tjänster ni faktiskt använder.
Samla er företagstelefoni hos en mobiloperatör och expandera enkelt inom landet eller över landsgränser.
Dashboards ger er möjlighet att live följa med hur det går för era köer och agenter. Perfekt för teamet att få insyn i hur er kundservice presterar.
Ta med hela företagets telefoni i fickan med Telavox mobilapp. Ring, chatta med kollegor, följ statistik i realtid och hantera växeln – direkt i mobilen.
Koppla ihop Telavox med ert CRM och få kundinformation direkt i samma flöde där kontakten hanteras. Låt samtal, kunddata och ärenden hänga ihop utan att behöva växla mellan system.
Följ samtalsstatistik i realtid och över tid per dag, vecka eller månad. Håll koll på volym, väntetider, servicegrad, missade samtal och agenternas aktivitet. Skapa och schemalägg rapporter enkelt via adminportalen, eller exportera data till era BI‑verktyg för fördjupad analys.
Bygg säkra kundflöden med stöd för BankID‑identifiering, automatisk samtalsinspelning och tydliga behörigheter. Telavox är ISO 27001-certifierat och all kunddata lagras inom EU, vilket gör det enklare att uppfylla era krav på GDPR, spårbarhet och revision.
Du får en molnbaserad telefoni- och växellösning som är enkel att administrera och sömlöst integrerar med era befintliga system. Med central kontroll, snabb on-/offboarding och möjligheten för användarna att själva hantera inställningar och abonnemang frigörs värdefull tid för IT-avdelningen.
Du får en komplett, användarvänlig telefonilösning som gör det lätt att hantera köer, ärenden och samtal, oavsett om du jobbar i mobilen eller vid datorn. Med smart samtalsstyrning, realtidsstatistik, AI-transkribering och samtalsinspelning får du stöd i varje kundmöte, minskar stressen och kan ge snabbare och bättre service.
Mindre admin och bättre koll på dina kundkontakter. Med vår telefoni loggas samtal automatiskt, kunddata hämtas från CRM och din tillgänglighet synkas mot kalendern. AI-baserad transkribering, autosammanfattningar och inspelning direkt på kundkortet gör att du kan lägga mer tid på att sälja – oavsett om du är på kontoret eller on the go.
Som mobiloperatör i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Belgien kan ni hantera alla era abonnemang, växel och kundärenden i ett och samma system, oavsett vilket land ni verkar i. All administration sker centralt i Telavox adminportal, samtidigt som varje land kan ha egna nummer, språk, öppettider och köer. Ni slipper förhandla med en lokal operatör i varje land och kan sköta allt från ett ställe med full kontroll. Enkelt.
Telavox är byggt för företag med höga krav på säkerhet och spårbarhet. Vi erbjuder bland annat möjligheten att spela in samtal enligt era policyer, styra behörigheter till inspelningar och logga aktivitet för revision. All kunddata lagras inom EU och Telavox är ISO 27001‑certifierat. Tillsammans med er tar vi fram rutiner som stödjer era interna riktlinjer för GDPR, informationssäkerhet och efterlevnad.
Ja, Telavox kan integreras med BankID så att ni kan verifiera kunder direkt i samtalsflödet, utan att medarbetare behöver hoppa mellan flera system. Det är särskilt värdefullt vid känsliga ärenden där ni måste säkerställa vem ni pratar med, till exempel inom bank, finans, vård eller offentlig sektor.
Absolut. Genom att koppla Telavox till Microsoft Entra ID/Active Directory kan ni automatisera stora delar av användarhanteringen. När en ny medarbetare läggs upp i AD kan hen automatiskt få rätt nummer, rätt licens och hamna i rätt köer. När någon slutar stängs tillgången av på ett ställe, vilket minskar risken för fel och manuella misstag.
Att integrera din telefoni med övriga IT-system innebär att du kopplar samman företagets telefonilösningar (exempelvis mobiltelefoner, softphone, eller växellösningar) med andra digitala verktyg och system som ditt företag redan använder. Syftet med detta är att förbättra effektiviteten, underlätta kommunikation och skapa ett smidigare arbetsflöde. Exempelvis kan du med oss koppla telefonin med ditt CRM-system för att enklare erbjuda snabb och relevant kundservice, utan att behöva leta upp information manuellt. En annan fördelaktig integration är mot ditt ärendehanteringssystem, så att dina samtal automatiskt kopplas till befintliga tickets, vilket sparar tid och ger bättre spårbarhet! Intresserad av att veta mer? Läs mer om våra integrationer här.
Följ statistiken dagligen, veckovis eller månadsvis och övervaka allt i realtid – direkt i vår app. Behöver du rapporter? Sätt enkelt upp och schemalägg dem i adminportalen efter behov. Skapa anpassade dashboards för att hålla koll på agenternas prestation under dagen, med tydlig överblick över köer och agentaktivitet. Vill ni exportera data till PowerBI eller Brilliant för mer detaljerad analys? Läs mer om våra integrationsmöjligheter här.
Med vår telefoni får ni ett komplett telefonisystem som stärker er kundservice och ger ett professionellt bemötande. Genom att integrera våra tjänster med era befintliga system kan ni effektivisera arbetet och erbjuda en mer personlig upplevelse för era kunder. Exempelvis kan ni automatiskt få fram relevant kundinformation vid inkommande samtal och koppla kunder direkt till deras kontaktperson på företaget, vilket sparar tid och gör att kunder snabbt får prata med rätt person. Med hjälp av AI kan ni även sammanfatta samtal och enkelt samarbeta med kollegor, vilket ger snabbare och mer effektiv hantering av kundärenden. Resultatet? En smidigare arbetsprocess och snabbare svar för era kunder.
Som kund hos oss får du alltid en egen kontaktperson (Customer Success Manager, CSM som det så vackert kallas) som jobbar för att säkerställa att din verksamhet alltid får ut maximalt värde av våra lösningar. Din CSM arbetar nära er för att förstå era behov, bidra med verksamhetsutveckling och inspirera med ledande tankar och strategier inom branschen.
Vår AI-teknologi fångar och sammanfattar era samtal så att ingen viktig information går förlorad, vilket sparar tid och gör att ni kan fokusera fullt ut. Resultatet? En effektivare arbetsdag där all viktig information finns samlad och lättillgänglig.
