Freshdesk
Länkar
Hantera samtal i Freshdesk
Besvara och ring samtal direkt i Freshdesk. Med Telavox app i Freshdesk får du total kontroll över att koppla och parkera samtal, samtidigt som du håller fokus på dina kunder.
Logga samtal och ärenden i realtid
Full översikt över tidigare samtal och ärenden
Se kundens historik vid inringande eller pågående samtal. De senaste samtalen och tickets presenteras och är länkade, så du snabbt kan klicka dig vidare till relevanta tickets eller kontakten i Freshdesk.
Snabb åtkomst till viktig kundinformation
Genom att se tidigare interaktioner kan du anpassa din kommunikation och erbjuda en mer relevant och personlig service direkt under pågående samtal.
Synkronisera information till Telavox
När du besvarar samtal i Telavox hämtas automatiskt relevant kundinformation från Freshdesk. Du ser direkt vem som ringer, företagsnamn, e-post och ansvarig account manager – allt för att ge bästa möjliga service från första sekund.
Snabb åtkomst till kundkortet
Alla samtal du hanterar i Telavox länkas automatiskt till rätt kontakt i Freshdesk. Det ger dig omedelbar tillgång till kundens fullständiga historik, möjlighet att registrera samtalsnoteringar och en tydlig överblick över pågående ärenden och möjligheter. Detta effektiviserar både din uppföljning och det löpande kundvårdsarbetet.
Krav för Telavox app i Freshdesk
- Telavox CRM Integration tillägg.
- Freshdesk licens med administratörsrättigheter.
- Läs & skriv behörighet till: Account, Case, Contact, Lead, Task objects.
Installera från Marketplace
- Hitta Telavox app i Freshworks Marketplace.
- Tryck “Installera” och följ instruktionerna.
För att installera appen behöver du din Freshdesk API Key och Freshdesk Domain (mycompany.freshdesk.com).
Logga in i Freshdesk
- I navigationsmenyn, tryck på Telavox logo.
- Logga in med dina Telavox credentials.
Krav för kontaktuppslag i Telavox
- Telavox Contact Lookup tillägg.
- För att komma igång med kontaktuppslag, säkerställ att kontot du nyttjar har API åtkomst.
Installera kontaktuppslag
- Installera Freshdesk Contact Lookup i Telavox adminportal (App Directory).
- Fyll i dina Freshdesk inloggningsuppgifter.
- Tryck på ”start integration”.
Lägga till kontaktuppslag till användare
- I Telavox adminportal, navigera till Användare -> Call Widgets.
- Välj användarna som ska ha kontaktuppslag.
- Tryck på ”Add” i sektionen till höger.
- Välj Salesforce Lookup Widget.
Övrig information
Fördelar med att integrera Freshdesk med Telavox
Optimera er kundkommunikation genom att integrera Telavox med Freshdesk.
Spara tid, förbättra kundupplevelsen och effektivisera arbetsflödena för ditt team.
Effektivare kundservice
Hantera alla dina telefonsamtal direkt i Freshdesk. Spara tid genom att ha all information samlad på en plats och öka effektiviteten i varje kundkontakt.
Personliga kundupplevelser
Minskad administration
Vanliga frågor och svar
Vad kan jag göra med Telavox integration med Freshdesk?
- Ringa och ta emot samtal direkt i Freshdesk
- Se kundinformation automatiskt vid inkommande samtal
- Hantera samtalshistorik och kunddata på ett ställe
- Vidarekoppla och parkera samtal direkt i Freshdesk
Vilka licenser behöver jag?
- En Telavox-licens
- En Freshdesk-licens med administratör rättigheter
- Telavox CRM integration tillägg
Hur fungerar kontaktuppslag?
- Telavox hämtar automatiskt kundinformation från Freshdesk när ett samtal kommer in
- Du kan se all relevant kunddata direkt i samtalet