Zendesk
Länkar
Hantera samtal i Zendesk
Besvara och ring samtal direkt i Zendesk. Med Telavox app i Zendesk får du total kontroll över att koppla och parkera samtal, samtidigt som du håller fokus på dina kunder.
Logga samtal och tickets i realtid
Effektivisera ditt arbete genom att smidigt logga samtal och skapa tickets direkt under pågående samtal.
Full översikt över tidigare samtal och ärenden
Se kundens historik vid inringande eller pågående samtal. De senaste samtalen och tickets presenteras och är länkade, så du snabbt kan klicka dig vidare till relevanta tickets eller kontakten i Zendesk.
Snabb åtkomst till viktig kundinformation
Genom att se tidigare interaktioner kan du anpassa din kommunikation och erbjuda en mer relevant och personlig service direkt under pågående samtal.
Synkronisera information till Telavox
När du besvarar samtal i Telavox hämtas automatiskt relevant kundinformation från Zendesk. Du ser direkt vem som ringer, företagsnamn, e-post och ansvarig account manager – allt för att ge bästa möjliga service från första sekund.
Snabb åtkomst till kundkortet
Alla samtal du hanterar i Telavox länkas automatiskt till rätt kontakt i Zendesk. Det ger dig omedelbar tillgång till kundens fullständiga historik, möjlighet att registrera samtalsnoteringar och en tydlig överblick över pågående ärenden och möjligheter. Detta effektiviserar både din uppföljning och det löpande kundvårdsarbetet.
Transkriberade samtal direkt i Zendesk
Krav för Telavox app i Zendesk
- Telavox CRM Integration tillägg.
- Zendesk licens med administratörsrättigheter
Installera från Zendesk marketplace
- Hitta Telavox app i Zendesk marketplace.
- Tryck på installera
- Följ installationsintruktionerna
Logga in
- Öppna/logga in i Zendesk.
- Tryck på Telavox ikon i navigeringsfältet.
- Logga in med dina Telavox uppgifter.
Krav för kontaktuppslag i Telavox
- Telavox Contact Lookup tillägg.
- För att komma igång med kontaktuppslag, säkerställ att kontot du nyttjar har API åtkomst.
Installera kontaktuppslag
- Installera Zendesk Contact Lookup i Telavox adminportal (App Directory).
- Fyll i dina Zendesk inloggningsuppgifter.
- Tryck på ”start integration”.
Lägga till kontaktuppslag till användare
- I Telavox adminportal, navigera till Användare -> Call Widgets.
- Välj användarna som ska ha kontaktuppslag.
- Tryck på ”Add” i sektionen till höger.
- Välj Zendesk Lookup Widget.
Övrig information
Fördelar med att integrera Zendesk med Telavox
Optimera er kundkommunikation genom att integrera Telavox med Zendesk.
Spara tid, förbättra kundupplevelsen och effektivisera arbetsflödena för ditt team.
Effektivare kundservice
Hantera alla dina telefonsamtal direkt i Zendesk. Spara tid genom att ha all information samlad på en plats och öka effektiviteten i varje kundkontakt.
Personliga kundupplevelser
Minskad administration
Vanliga frågor och svar
Vad kan jag göra med Telavox integration med Zendesk?
- Ringa och ta emot samtal direkt i Zendesk
- Se kundinformation automatiskt vid inkommande samtal
- Hantera samtalshistorik och kunddata på ett ställe
- Vidarekoppla och parkera samtal direkt i Zendesk
- Automatiskt logga transkribering av telefonsamtal
Vilka licenser behöver jag?
- En Telavox-licens
- En Zendesk-licens med administratörsrättigheter
- Telavox CRM integration tillägg
- Telavox Contact lookup tillägg
Hur fungerar kontaktuppslag?
- Telavox hämtar automatiskt kundinformation från Zendesk när ett samtal kommer in
- Du kan se all relevant kunddata direkt i samtalet
Kan jag integrera med andra system?
Ja, Telavox erbjuder integrationer med flera andra system som exempelvis Hubspot och Salesforce.