"Vi ser AI-receptionisten som en ny kollega, en som kan avlasta oss när vi har fler samtal in än vad vi har medarbetare. Och framför allt, som gör oss tillgängliga 24/7"
Henrik Cronqvist
Affärsutvecklingschef produkter & tjänster
Om Svenstigs
Svenstigs Bil är ett familjeägt företag grundat 1929 i Smålandsstenar, med lång erfarenhet av bilbranschen. Som auktoriserad återförsäljare för Audi, Volkswagen och Škoda personbilar samt Volkswagen Transport, och med egna verkstäder och reservdelar, möter de dagligen kunder både i bilhall och verkstad. Med Telavox AI-receptionist har de fått en ny kollega som aldrig tar rast, vilket gör att fler kunder får snabb hjälp direkt när de ringer.
Stabil kommunikation som grund
Svenstigs Bil har använt Telavox i flera år och beskriver plattformen som både stabil och trygg. Säkerheten är hög, och stödet från Telavox supportteam lyfts fram som både lyhört och vasst. Det gjorde steget till att testa AI enklare, man litade redan på grunden.
En AI som kan växla upp när trycket ökar
När kundtrycket är som störst, till exempel under verkstadsperioder med många in- och utlämningar, kan det bli svårt att hinna ta alla samtal. Här blev Telavox AI-receptionist ett naturligt steg.
”Vi ser AI-receptionisten som en ny kollega, en som kan avlasta oss när vi har fler samtal in än vad vi har medarbetare. Och framför allt, som gör oss tillgängliga 24/7”, säger Henrik Cronqvist, Affärsutvecklingschef produkter & tjänster på Svenstigs Bil.
Ett partnerskap i ständig utveckling
Införandet av AI-receptionisten beskrivs som en gemensam resa med Telavox. Genom tätt samarbete och kontinuerlig feedback finjusteras AI:n, vilket gör att lösningen hela tiden blir smartare och mer relevant.
”Det är en levande lösning som hela tiden blir bättre. Samarbetet fungerar väldigt bra”, säger Henrik Cronqvist.
För medarbetarna innebär det ingen lång utbildning, men som alltid vid förändringar blev det viktigt att förklara hur, vad och varför. När grunderna var tydliga kunde teamet snabbt komma igång.
Första intrycken – och vägen framåt
Projektet är fortfarande i sin uppstartsfas, men mottagandet har varit positivt.
Planerna framåt är tydliga: Svenstigs Bil ser att AI-receptionisten kommer få en allt större roll i deras samtalshantering.
”Vi tror att AI snart kommer att vara kopplad till alla våra teleslingor. Det är ett ständigt lärande och vi vill fortsätta ligga i framkant”, avslutar Henrik Cronqvist.
