Du effektiviserar din kundtjänst med hjälp av oss – en komplett telefonilösning för smidig samtals- och ärendehantering. Du förbättrar samarbetet mellan kollegor och får snabb tillgång till information genom våra färdiga integrationer med andra system.
Vi hjälper kundserviceteam att leverera snabbare och bättre genom effektiv samtals- och ärendehantering i vår app som är enkel att använda. Du får också tillgång till kunddata i realtid. På alla enheter, integrerat med era andra favoritsystem.
Våra lösningar ser till att samtal automatiskt hamnar hos rätt medarbetare, vilket minimerar väntetiden och ger en bättre kundupplevelse.
Samtalen fördelas effektivt till medarbetare baserat på kompetens och tillgänglighet, vilket säkerställer att varje kund får bästa möjliga hjälp direkt.
Med våra kraftfulla integrationer har du tillgång till relevant kundinformation både före, under och efter samtalet – för mer personlig och träffsäker service.
Du administrerar köer och profiler enkelt, oavsett om du använder mobilen eller datorn. Med våra smarta funktioner som callback och automatisk paus får dina medarbetare den tid de behöver för att leverera bästa möjliga service.
Våra lösningar ser till att samtal automatiskt hamnar hos rätt medarbetare, vilket minimerar väntetiden och ger en bättre kundupplevelse.
Samtalen fördelas effektivt till medarbetare baserat på kompetens och tillgänglighet, vilket säkerställer att varje kund får bästa möjliga hjälp direkt.
Med våra kraftfulla integrationer har du tillgång till relevant kundinformation både före, under och efter samtalet – för mer personlig och träffsäker service.
Du administrerar köer och profiler enkelt, oavsett om du använder mobilen eller datorn. Med våra smarta funktioner som callback och automatisk paus får dina medarbetare den tid de behöver för att leverera bästa möjliga service.
Du får tillgång till realtidsstatistik som hjälper dig att optimera effektiviteten. Följ nyckeltal som servicegrader, genomsnittlig svarstid och obesvarade samtal, och gör justeringar i direkt för att förbättra kundupplevelsen och arbetsflödet.
Då du integrerar vår telefoni med exempelvis Dynamics, Salesforce eller Hubspot så kan du höja nivån på din kundservice. Du får all kundinformation direkt i samtalsfönstret eller väljer att arbeta direkt från ditt CRM-system.
Vi gör det enkelt för kundtjänst att hantera sin telefoni på ett ställe, med en flexibel och kostnadseffektiv lösning som anpassas efter era behov.
Följ samtalsstatistik i realtid och över tid per dag, vecka eller månad. Skapa rapporter och schemalägg dem enkelt via adminportalen.
Spara och följ upp viktiga samtal i verksamheten.
Medlyssning är ett utmärkt verktyg för att träna och ge stöd till medarbetare genom att lyssna på deras samtal i realtid.
Vill ni ha en grupp med medlemmar som tar emot samtal efter att en annan grupp inte har svarat inom en viss tid? Då kan ni använda funktionen fördröjd svarsgrupp och anpassa vem eller vilka som ska bli uppringda och när.
Följ hur det går i era köer och team i realtid. Samla väntetid, kölängd, servicegrad och aktivitet i en tydlig vy som ger bättre överblick.
Upptäck hur våra telefonilösningar kan öka din kundnöjdhet.
