Telefonilösningar är idag så mycket mer än att bara ringa och ta emot samtal. Genom att koppla ihop din telefoni med andra system kan du automatisera processer, förbättra kundupplevelsen och få värdefulla insikter om din verksamhet. I den här artikeln lyfter vi fram fem integrationer som kan förändra ditt sätt att arbeta med er telefoni – från smart användarhantering till avancerade dataanalyser.
1. Skapa användare smidigt med Entra ID eller API
Att manuellt hantera användare i flera system är en tidstjuv. Genom att koppla ihop Telavox med Entra ID (tidigare Azure AD) kan företag automatisera hanteringen av sina anställda. Exempelvis när en ny medarbetare läggs till eller ändrar uppgifter uppdateras informationen automatiskt i Telavox.
För större företag som vill gå ett steg längre finns även möjligheten att använda Telavox API. När en nyanställd skapas i ett HR-system kan det automatiskt trigga en licens i Telavox.
Detta sparar enormt mycket tid och minskar risken för fel, särskilt för företag med många anställda och hög personalomsättning.
2. Leverera en bättre kundupplevelse med CRM-integration
En smidig och effektiv kundservice bygger på att snabbt få tillgång till rätt information. Genom att integrera din telefoni med ert CRM-system eller ärendehanteringssystem får dina medarbetare omedelbar insikt i kundens historik, vilket gör att de kan ge bättre service och mer personliga svar – utan att slösa tid på att leta efter uppgifter manuellt.
Hur fungerar det? När ett samtal kommer in identifieras kunden automatiskt via sitt telefonnummer, och all relevant information visas antingen i en widget eller direkt i ert CRM-system. Detta gör att supportmedarbetare och säljare kan se tidigare ärenden, interaktioner och pågående affärer – vilket leder till snabbare lösningar och en mer professionell kundupplevelse.
Exempel på fördelar med att koppla ditt CRM till Telavox:
- Kundkortet för inringaren öppnas automatiskt när ett samtal kommer in – och era agenter behöver inte be om extra uppgifter eller söka manuellt.
- Inspelade samtal och AI-transkriberingar kan sparas direkt på kundkortet.
- En säljare kan direkt få information om vilka produkter en kund har köpt och kan anpassa sitt erbjudande.
- Kundtjänstmedarbetare slipper fråga efter kunduppgifter – då informationen visas automatiskt.
Vi har färdiga integrationer med flera av de största CRM- och ärendehanteringssystemen på marknaden, inklusive Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SuperOffice och Zoho CRM. För företag som arbetar med ärendehantering finns även integrationer med Zendesk, Freshdesk och andra populära ticketing-system. Om ditt företag använder ett annat system som inte finns med på listan kan Telavox fortfarande integreras genom API eller webhooks, vilket gör det möjligt att skräddarsy en lösning för just era behov.
Om ditt företag ännu inte har kopplat ihop telefonin med ert CRM är det dags att göra det nu!
3. Skräddarsydda lösningar med Advanced Nodes och Personal Webhooks
Varje företag har sina egna behov, och ibland räcker inte standardintegrationer för att skapa en effektiv och smidig telefoniupplevelse. Med Advanced Nodes och Personal Webhooks kan företag bygga skräddarsydda flöden och automatiseringar som gör telefonin mer intelligent och anpassad efter verksamhetens unika krav.
Med Advanced Nodes kan samtal styras baserat på specifik data, vilket gör det möjligt att automatisera samtalsrouting och ge kunder en mer personlig upplevelse. VIP-kunder kan exempelvis kopplas direkt till en VIP-kö för snabbare service, medan en kund som nyligen kontaktat supporten automatiskt får prata med samma agent för en smidigare uppföljning. En bilverkstad kan automatiskt koppla inkommande samtal till ansvarig servicetekniker och serviceteknikern ser automatiskt REG-numret på inringaren tillsammans med telefonnumret vilket effektiviserar hanteringen av bokningar och serviceärenden. Försäkringsbolag kan använda samma princip genom att koppla samtal direkt till den handläggare som hanterar en pågående skadeanmälan, istället för att kunden ska behöva förklara sitt ärende från början.
Personal Webhooks möjliggör automatiserade åtgärder efter ett avslutat samtal, vilket effektiviserar arbetsflöden och förbättrar uppföljningen. Ett samtal kan exempelvis trigga en kundundersökning som skickas ut via SMS, en Slack-notis till säljavdelningen om en viktig kund har hört av sig, eller en automatiserad uppgift i CRM-systemet som påminner en säljare att följa upp ärendet.
Kort sagt – med Advanced Nodes och Webhooks kan ni skapa en telefoniupplevelse som är anpassad specifikt efter era behov.
4. Ökad säkerhet med BankID
Bedrägerisamtal blir allt vanligare, och ibland är det nödvändigt för företag att säkerställa att de pratar med rätt person innan någon information lämnas ut. Genom att integrera BankID i telefonin kan kunder identifiera sig redan i telefonkön eller under samtalet, vilket både stärker säkerheten och förenklar ärendehanteringen. Detta skapar en tryggare upplevelse för både kunder och medarbetare, minskar risken för obehörig åtkomst och bidrar till en mer effektiv samtalsprocess.
Med en smidig och säker verifiering kan företag snabbt och enkelt hantera kundärenden utan onödiga risker.
5. Få nya insikter med statistik i Power BI
För att få bättre insikt i sin telefoni erbjuder Telavox omfattande statistik- och rapportverktyg, där företag enkelt kan följa samtalsvolymer, svarstider och köhantering. Dessa rapporter ger en tydlig bild av hur telefonin presterar och hjälper verksamheter att identifiera mönster och förbättringsområden.
För företag som vill djupdyka ännu mer i sin data och koppla samman telefonistatistik med andra affärsinsikter kan Telavox integreras med Power BI. Genom denna integration får företag tillgång till rådata från samtal, köer och medarbetarnas svarstider i en interaktiv dashboard. Det blir möjligt att analysera samtalsvolymer, identifiera hur många samtal som besvaras jämfört med de som missas och se när på dygnet belastningen är som högst. Företag kan även få insikt i vilka kunder som ringer oftast, hur långa samtalen är och vilka faktorer som påverkar svarstiderna.
Det kan ge nya insikter om hur exempelvis verksamheter kan optimera sin bemanning, förbättra kundservicen och minska väntetider genom att ha full insyn i sin samtalsstatistik.
Sammanfattning
Genom att integrera telefoni med befintliga system kan företag spara tid, förbättra kundupplevelsen och få bättre kontroll över sin verksamhet.
Är du redo att ta din telefoni till nästa nivå? Kontakta oss för att utforska hur våra integrationer kan passa din verksamhet.
Läs mer om våra integrationer här.
