Planera i förväg hur växeln ska fungera under särskilda datum och perioder. Ställ in öppettider, växellägen och meddelanden för till exempel påsk, sommarsemester, jul eller interna företagsevent.
När schemat är satt sköter växeln resten. Samtal hanteras enligt planen, rätt meddelande spelas upp och kunden får direkt rätt information eller hänvisas vidare enligt det flöde som är inställt. Ett smidigare arbetssätt för teamet och en mer genomtänkt upplevelse för den som ringer.
Så fungerar Schemalägg händelser och helgdagar
I Telavox Adminportal skapar ni enkelt olika växellägen utifrån era behov, till exempel när det är sommarstängt eller om ni har helgöppet. Här ställer ni in öppettider, väljer meddelanden eller röstmenyer (IVR/knappval) och bestämmer hur inkommande samtal ska hanteras.
Varje läge kopplas till ett datum eller en period i kalendern, antingen för en enskild dag eller som en återkommande händelse varje år. När startdatumet infaller aktiveras det schemalagda läget och styr hur inkommande samtal hanteras i växeln, köerna eller knappvalen. Kunden får rätt information direkt och samtal styrs enligt det flöde som är planerat.
Kom igång
Hantera särskilda datum med Schemalägg händelser och helgdagar. Företagets vanliga öppettider och återkommande vardagsschema sätts upp i funktionen Schemalägg din växel.
Kontakta oss på Telavox så hjälper vi er att komma igång.
