Med interna anteckningar kan teammedlemmar lägga till kommentarer och information direkt på ett ärende. Dessa anteckningar syns endast för interna användare och kan användas för att dela insikter, tips eller statusuppdateringar utan att påverka kundens vy. Det gör det möjligt för team att hålla en gemensam förståelse av ärendet och att samordna arbetet utan att behöva byta kommunikationskanaler.