Hantera alla supportärenden på ett och samma ställe. Med Microsoft Outlook‑integration kopplat till vår ärendehantering samlas all kundkontakt i en gemensam vy tillsammans med telefonsamtal och WhatsApp-meddelanden. Du får en bättre överblick, snabbare svar och smidigare samarbete i teamet.
Så fungerar ärendehantering med email
Med vår ärendehantering skapas ärenden automatiskt från inkommande samtal, email och WhatsApp-meddelanden. Det gör det mycket enklare att följa upp, och du får allt samlat i en och samma app.
När någon skickar ett email till er supportmail skapas automatiskt ett ärende i Telavox-appen, och du kan se det direkt i din växelkö eller under dina samlade tickets. Och du hanterar det precis på samma sätt som ett vanligt inkommande samtal.
Du kan lämna kommentarer i ärendet, svara kunden direkt eller loopa in en kollega om du behöver hjälp att hantera ärendet. Inne i ärendet får du upp all historik med kunden. AI hjälper dig att automatiskt tagga upp ämnet, göra en summering. Det ger dig en tydlig överblick och en snabb och effektiv hantering av ärendet.
Det här får du med din email kopplat till vår ärendehantering
- Alla kanaler samlade
Hantera alla ärenden oavsett om de kommer in via email, samtal eller WhatsApp-meddelande i samma vy utan att växla mellan olika system. - Effektivare teamwork
Tilldela, omfördela och följ upp ärenden enkelt. Lägg till interna anteckningar och involvera kollegor utan att kunden ser den interna dialogen. Svara kunden direkt från Telavox-appen. - Tydligare kundhistorik
Alla konversationer från samma avsändare samlas i en och samma tråd för full kontext i varje ärende. - AI gör att du sparar tid
AI hjälper till att sammanfatta långa konversationer och föreslå relevanta taggar för snabbare hantering. - Arbeta där du redan är
Allt sker direkt i Telavox-appen, oavsett om du är inloggad på desktop, i webbläsaren eller i mobilen. - Säker Microsoft-integration
Koppla ihop din email via Microsoft Entra/Azure och få informationen med Microsofts API utan att flytta eller radera mail i Outlook.
Viktiga funktioner
- Inkommande email blir automatiskt ett ärende.
- Svara direkt i Telavox med stöd för TO/CC och bilagor
- Skriv interna anteckningar och koppla in kollegor på ärendet med @-mentions
- AI hjälper dig att sammanfatta och kategorisera dialogen per ämne.
- Sök efter ärenden på telefonnummer, ämnesrad eller ärende-ID
- Fullt stöd för iOS och Android
Kom igång här:
Microsoft email integration för ärendehantering
