Ge era medarbetare tid att avsluta ett ärende innan nästa samtal tar vid. Med efterbehandlingstid får ni en automatiskt insatt paus direkt efter varje avslutat samtal.
Under pausen skickas inga nya samtal fram, men arbetet kan fortsätta i lugn takt. Det skapar bättre förutsättningar för dokumentation, uppföljning och en mer genomtänkt kunddialog.
Fördelar med Efterbehandlingstid
Tid att avsluta varje ärende
Skapa utrymme för anteckningar, uppdateringar i CRM och intern uppföljning medan informationen fortfarande är aktuell.
Jämnare arbetstempo i teamet
Automatiska pauser ger alla agenter samma förutsättningar och minskar risken att kastas direkt in i nästa samtal.
Högre kvalitet i varje kundkontakt
Avsatt efterbehandlingstid ger bättre struktur, tydligare dokumentation och starkare förutsättningar för att lösa ärenden direkt.
Flexibla inställningar efter behov
Anpassa längden på efterbehandlingstiden per kö, team eller användare och justera enkelt vid kampanjer eller högsäsong.
Fungerar tillsammans med pausprofiler
Efterbehandlingstid aktiveras automatiskt efter varje samtal. Vid behov av längre pauser styrs det enkelt via pausprofil.
Kom igång
Efterbehandlingstid ställs in i Telavox per kö eller användare. Behöver ni längre pauser finns även funktionen Pausprofil.
Kontakta Telavox sälj så hjälper vi er att välja rätt funktioner.
