Callback är en tilläggstjänst som kopplas till era samtalsköer i Telavox. Funktionen gör det möjligt för den som ringer in att lämna sitt telefonnummer och bli uppringd när det är deras tur, istället för att vänta kvar i kön.
Minska upplevd väntetid och gör det enklare för kunder att nå fram, samtidigt som belastningen i köerna jämnas ut. Återuppringningen sker automatiskt via växeln, vilket ger ett smidigt och professionellt flöde utan att förändra arbetssättet för teamet.
Så fungerar Callback
Callback aktiveras som ett val i befintliga samtalsköer. När funktionen är påslagen kan uppringaren välja återuppringning, lämna sitt nummer och avsluta samtalet. När det blir deras tur i kön ringer Telavox växel upp automatiskt och kopplar samtalet till nästa lediga användare enligt era köinställningar.
Inställningarna kan anpassas efter verksamhetens behov, till exempel när Callback ska erbjudas och hur återuppringningen ska hanteras.
Kom igång
Vill ni minska köer och öka tillgängligheten? Tillsammans med Telavox AI-receptionist hanteras inkommande samtal direkt, avlastar teamet och ger kunder snabb hjälp.
Kontakta Telavox sälj så hjälper vi er att ta fram rätt upplägg.
