Spara viktiga samtal och följ upp kunddialoger i efterhand. Med samtalsinspelning i Telavox kan ni välja att spela in samtal från mobilnummer, fastnummer eller kösystem.
Skapa material som kan användas i det dagliga arbetet, till exempel för utveckling av medarbetare och för att stärka kundupplevelsen.
Så fungerar Samtalsinspelning
Samtalsinspelning kan integreras med Touch Technologies eller GuardREC för att stödja efterlevnad av lagar och regelverk, till exempel MiFID II. För ökad säkerhet finns även möjlighet att identifiera uppringare via BankID-integration.
Både inkommande och utgående samtal kan spelas in och lagras i upp till 24 månader. Inspelningar hanteras direkt i Telavox, där det är enkelt att lägga till eller ta bort inspelning per användare, nummer eller funktion.
Åtkomst till inspelade samtal styrs med behörigheter. Endast användare med rättigheter kan lyssna på inspelningar, och administratörer med behörighet har tillgång till samtliga inspelade samtal.
Kom igång
Vill ni få bättre koll på kunddialogen? Kontakta Telavox sälj så hjälper vi er att komma igång.
