Telavox Studio ger förståelse för hur samtal rör sig genom verksamheten. Nuläget syns i realtid och ger samtidigt en tydlig bild av hur mönster och förändringar utvecklas över tid.

Från övergripande flöden till enskilda köer och användare skapas ett underlag för uppföljning och planering, baserat på samma samtalsdata som används i färdiga vyer eller görs tillgänglig via Telavox Studio API.

Statistik baserad på samtal

All statistik utgår från hur samtal hanteras genom växel, köer och användare. Det ger ett sammanhållet och tillförlitligt underlag som speglar kommunikationen i praktiken.

Vad statistiken visar

Statistiken uppdateras löpande och ger insyn i samtalshanteringen. Detta gör det möjligt att fånga avvikelser, följa förändringar och agera på det som sker i verksamheten.

Statistik på flera nivåer

Statistiken kan följas på flera nivåer, från enskilda användare till grupper och övergripande flöden. Belastning, svarstider, samtalslängd och utfall blir synliga och kan följas upp.

Användare kan ingå i statistiken och följas på individnivå utan att själva ha åtkomst till verktyget.

Två sätt att arbeta med samma data

Statistiken bygger på samma underlag och finns tillgänglig i två alternativ. Telavox Studio erbjuder färdiga vyer och rapporter direkt i tjänsten. Telavox Studio API gör det möjligt att strömma rådata till företagets egna analysverktyg, där vyer och rapporter konfigureras efter egna behov.

Telavox Studio

För företag som vill arbeta direkt i Telavox. Samtalsstatistik som är samlad och lätt att använda, tillsammans med övriga funktioner i appen.

Telavox Studio API

För företag som vill använda Telavox samtalsstatistik i egna analysverktyg erbjuder vi samma data i rå form via API, direkt till det verktyg där ni själva konfigurerar vyer och rapporter.

För vem passar Telavox Studio?

Telavox Studio används när telefonen är en central del av arbetet och det finns behov av att löpande följa köer, belastning och tillgänglighet. Det passar team som arbetar med support, kundservice, sälj eller bokning och som behöver en tydlig bild av hur samtalen hanteras, dag för dag.

Köstatistik

• inkommande samtal
• besvarade och missade samtal
• samtal per kö
• pågående samtal
• samtal i kö
• längsta väntetid
• genomsnittlig samtalstid
• tid innan samtal besvaras
• tillgängliga och upptagna agenter

Agentstatistik

• samtal per agent
• besvarade och missade samtal
• andel besvarade samtal
• total samtalstid
• genomsnittlig samtalstid
• längsta samtal
• tid innan samtal besvaras
• vidarekopplade samtal

Tids- och volymtrender

• samtalsvolym över tid
• besvarade och missade samtal
• belastning under dagen
• antal pågående samtal
• genomsnittlig samtalstid
• tillgänglighet

IVR-statistik

• samtal per menyval
• besvarade och missade samtal
• andel besvarade samtal
• samtalstid
• väntetid
• omdirigeringar
• vidarekopplingar

Kom igång

• Administrationsbehörighet krävs.
• Spårning på individnivå kräver tillägget Stats Tracked User.
• Statistik samlas oberoende av enhet.