Realtids- och historisk statistik baserad på samtalsdata. Ett samlat underlag för uppföljning och analys, med möjlighet att arbeta i färdiga vyer eller vidare med rådata via API.
I Telavox-appen kan ledare och chefer få snabb översikt på hur bemanning och köer ser ut i nuläget.
Med ‘Rapporter’ väljer ni själva vilken data ni vill se, avgränsar på kö, användare eller tidsperiod och får färdiga underlag direkt i stunden eller skickade som schemalagda mejl.
Dashboards ger er möjlighet att live följa med hur det går för era köer och agenter. Perfekt för teamet att få insyn i hur er kundservice presterar.
Få en tydligare bild av samtalsdata med Power BI-integrationen i Telavox. Visualisera statistik och arbeta mer datadrivet i era beslut.
I appen har du möjlighet att klicka in på en specifik kö för att i realtid kika på svarsfrekvens, väntetid, samtalslängd och servicenivå.
