2025 markerade ett tydligt kliv framåt för företagskommunikation. Den blev mer digital, mer distribuerad och betydligt mer krävande. Fler företag vill samla sin kommunikation i en och samma app. Därför lämnar många traditionella växlar och går över till moderna tjänster där telefoni, växel, ärenden och AI hänger ihop.
Arbetslivet har fortsatt att förändras. Hybrid har inte bara blivit normen, det har blivit förväntan. Team vill kunna arbeta platsoberoende utan att tappa struktur, samtidigt som kunder förväntar sig snabba svar, gärna direkt och oavsett när frågan skickas in.
2025 har också varit året då något nytt blivit konkret: AI är inte längre ett framtidsord, utan en del av vardagen i företag, växlar, supportflöden och kundkontakt.
När vi nu kliver in i 2026 ser vi tydliga riktningar för var företagskommunikation är på väg och hur Telavox vill vara med och forma den.
Samlad kommunikation är avgörande
Företag som samlar telefoni, växel, ärendehantering och AI i en app upplever samma sak: arbetet blir enklare när allt hör ihop. Det ska vara enkelt att arbeta och lika enkelt att kommunicera med både kunder och kollegor.
2025 visade tydligt att företag inte längre vill ha en lösning för varje enskilt problem. I stället efterfrågar de en lättanvänd och modern tjänst som följer hur arbetet faktiskt fungerar i vardagen.
Det fortsätter vi bygga för: en samlad kommunikationslösning där både medarbetare och kunder snabbt hittar rätt.
AI har gått från experiment till arbetsverktyg
AI har blivit ett naturligt stöd i allt från kundtjänst till interna flöden. Under året har företag i allt högre grad börjat använda AI för att:
- ta emot samtal när ingen är på plats
- sammanfatta kunddialoger
- sortera och kategorisera ärenden
- bidra till snabbare och mer likvärdigt bemötande
Det mest intressanta? AI har inte ersatt oss människor. I stället har det frigjort tid som kan läggas på annat som kräver omdöme, empati eller specialistkunskap.
För oss på Telavox är målet att AI ska kännas som en kollega i bakgrunden: alltid där, men aldrig i vägen – precis som våra kunder beskriver det.
Det här sättet att arbeta gör det också möjligt att leva upp till de allt högre förväntningar vi ser i kunddialogen.
Under 2026 kommer vi fortsätta utveckla vår AI, med fokus på att stärka både kundupplevelsen och arbetsmiljön.
När kundernas förväntningar ökar måste kommunikationen hänga med
En kundresa börjar långt innan ett samtal besvaras och fortsätter långt efter att ärendet stängts. 2025 lärde oss att kunderna inte bara vill bli hjälpta, utan också känna sig prioriterade.
Det betyder att:
- svarstiderna måste minska
- kontaktvägarna måste vara tydliga
- kommunikationen måste kännas lika professionell oavsett kanal eller tid på dygnet
Företag som lyckas med detta behåller sina kunder inte bara för att de löser deras problem, utan för att de gör det på ett sätt som känns tryggt och enkelt.
Det är precis den typen av kundmöten vi vill möjliggöra med Telavox. En app där företag samlar sin kommunikation, får bättre överblick och kan agera snabbt.
Med Telavox kan företag samla alla inkommande ärenden i gemensamma köer, oavsett hur kunden väljer att ta kontakt. Smart fördelning och funktioner som närvarostatus gör det tydligt vem som är tillgänglig och vilket ärende som ska tas först. Resultatet blir kortare svarstider, färre missade kontakter och en kundupplevelse som känns konsekvent, oavsett kanal eller tid på dygnet.
Tillsammans visar trenderna att företag behöver kommunikation som är enkel, samlad och anpassningsbar – både idag och imorgon.
Det här tar vi med oss in i 2026
2025 har varit ett år präglat av utveckling, lärdomar och värdefulla insikter från våra kunder. Vi tar med oss en ännu starkare förståelse för vikten av enkel, stabil och flexibel kommunikation som kan anpassas när behoven förändras.
Med 2026 runt hörnet går vi vidare med fullt fokus på att fortsätta förbättra vår app, fördjupa våra AI funktioner och göra det ännu smidigare för företag att samla sin kommunikation. Målet är tydligt: mindre krångel, mer kontroll och en smidigare vardag för alla.
Vi ser fram emot att fortsätta utveckla framtidens moderna tjänster tillsammans med er.
Tack för det här året 💚
Vill du se hur andra företag använder Telavox i sin vardag? Ta del av fler berättelser i våra kundcase: HÄR
