För Wise är telefonin en viktig del av kundupplevelsen. Som rekryterings- och konsultbolag får de många inkommande samtal från kunder, kandidater och andra kontakter som snabbt behöver hamna hos rätt person.
En mer användarvänlig växel för en kundnära verksamhet
När Wise började se sig om efter en ny operatör handlade det framför allt om användarvänlighet och kontroll. Administrationen hos den tidigare operatören upplevdes som krånglig och tidskrävande, och det var svårt att själv göra ändringar, hantera konton och porteringar. Samtidigt var möjligheterna till tilläggstjänster begränsade och kostnaden för mobiltelefonin hög.
När Wise började titta på Telavox var det framför allt användarvänligheten, flexibiliteten och möjligheten att själva kunna konfigurera lösningen som stack ut.
“Redan när vi fick Telavox adminportal presenterad för oss första gången, och vad som var möjligt att göra själva, var vi sålda.” säger Max Brånn, IT Support Manager, Wise.
Tillgänglighet via telefon ett måste för Wise kunder
För Wise är telefonen ett av de viktigaste sätten för kunder att komma i kontakt med bolaget, och samtalen är många. Inkommande samtal går via ett gemensamt Wise-nummer och en växellösning där samtalen tas emot, kvalificeras och skickas vidare till rätt person eller team.
Telefonin används också mycket i dialogen före och efter kundmöten. Därför behöver lösningen vara stabil, flexibel och enkel att justera när organisationen eller kundflödena förändras.
“Telefonen är ett av våra viktigaste kontaktsätt med kunderna. Med Telavox kan vi själva skapa, anpassa och korrigera i vår växel och svarsgrupper utifrån hur verksamheten faktiskt vill arbeta, och det skapar stort värde för oss.” menar Max Brånn, Wise.
För Wise är det viktigt att kunna förstå och hantera sina system själva. Det gör att IT-teamet kan ge bättre och snabbare support internt.
“För oss är det viktigt att välja system som vi själva kan hantera för det ger oss möjlighet att ge mycket bättre support till våra användare. Och det kan vi med Telavox.” säger Max.
AI-receptionisten halverade svarstiden
Wise använder också Telavox AI-receptionist för att hantera inkommande samtal. Oftast handlar det om att koppla inringaren till rätt person, När samtalet kräver mer information kan AI-receptionisten också ställa följdfrågor för att förstå behovet och därefter skicka personen vidare rätt.
Tidigare hade de en extern, mänsklig svarsservice som tog emot och vidarekopplade samtal. Den lösningen fungerade inte alltid som Wise önskade. Samtal kunde bli liggande i kö, det var svårt att få igenom ändringar och upplägget var begränsat.
“Med Telavox AI-receptionist kan vi hantera flera samtal samtidigt. Vi har kunnat avsluta vår tidigare svarsservice och fått en tydlig kostnadsbesparing” förklarar Max.
Tidigare tog det i genomsnitt ungefär en minut innan ett samtal som kom in till Wise hade kopplats vidare korrekt. Efter införandet av AI-receptionisten har samtalstiden gått ner till ungefär hälften.
“Våra svarstider har gått ner till hälften med AI-receptionisten. Den är supersnabb. Och flera personer har hört av sig och sagt: Wow, vad bra den är!” säger Max.
För Wise var steget till att använda AI naturligt. Bolaget arbetar aktivt med AI internt och vill testa nya möjligheter som kan förbättra både arbetssätt och kundupplevelse.
“Vi gillar att testa vad AI kan göra. Vi vill gärna följa med i utvecklingen som kommer och hålla oss på tå.” säger Max.
Data och insikter från samtalen
En positiv effekt med AI-receptionisten är att Wise nu har fått bättre tillgång till statistik och insikter från samtalen. Genom att följa upp vad kunder frågar efter, hur samtalen hanteras och var de hamnar kan Wise förstå kundernas behov bättre och utveckla sina interna arbetssätt.
“Man kunde få ut så mycket statistik och se vad som sades i samtalen. Då kan vi verkligen se vad som händer, vad kunder säger och vad de frågar efter.” säger Max.
Ett samarbete med snabb support och öppen dialog
Wise beskriver samarbetet med Telavox som enkelt, transparent och nära. De har en tydlig kontaktperson, återkommande dialog och får löpande information om nya funktioner och möjligheter.
“Vi har en kontaktperson på Telavox som vi kan vara helt ärliga med. Vi pratar väldigt öppet och det underlättar samarbetet enormt. Tjänsten funkar hur bra som helst och vi har väldigt få supportärenden hos er. När det har varit något löser Telavox det supersnabbt.” menar Max.
Blickar framåt: CRM, transkribering och ännu mer AI
Wise fortsätter att utveckla sin användning av Telavox. Bland annat tittar bolaget på CRM-integrationer, möjligheten att ringa direkt från kundkort och att på sikt samla samtalsdata och AI-baserade transkriberingar kopplade till kunddialogen.
För Wise handlar värdet med Telavox inte bara om telefoni. Det handlar om att arbeta mer självständigt, mer datadrivet och med en kundupplevelse som är både snabbare och enklare.
Kort sammanfattning
Med Telavox har Wise fått:
- En mer användarvänlig och flexibel telefonilösning
- Enklare administration för IT-teamet
- Bättre kontroll över växel och svarsgrupper
- Halverad svarstid med AI-receptionisten
- Möjlighet att avsluta extern svarservice och sänka kostnader
- Bättre insikter från samtalsdata
- Snabb support och ett nära samarbete
Läs mer om vår AI-receptionist