"Telavox sparar oss väldigt mycket tid och det är extremt smidigt att använda. Det är enkelt att administrera och de anställda behöver i princip ingen introduktion, just för att det är så intuitivt."
Lena Kragelund
Produktchef
Om Crona Software
Crona Software, en del av Confirma Software, är en ledande aktör inom affärssystem för lön, tidrapportering, kassasystem och dokumenthantering. Med 85 anställda och flera kontor runt om i Sverige betjänar de över 12 000 kunder inom små och medelstora företag. Genom att kombinera innovativa mjukvarulösningar med hög servicegrad hjälper de sina kunder att effektivisera administrativa processer och skapa smidigare arbetsflöden. Företaget har på senare tid vuxit genom bland annat förvärv av andra bolag, och en av de första åtgärderna vid en sammanslagning har varit att sammankoppla Telavox till sin gemensamma telefonilösning.
En telefonilösning för tillväxt och samarbete
Telavox har varit en självklar del av Crona Softwares telefoni- och växellösning i över 13 år och har bidragit till att effektivisera både kundservice och internt samarbete. Genom att använda Telavox telefoni kan Crona Software säkerställa smidiga och effektiva kontakter med sina kunder, vilket bidrar till ökad kundnöjdhet och en mer effektiv verksamhet. Deras växel låter anställda snabbt och enkelt navigera mellan olika kundgrupper och arbetslag.
Lena Kragelund, Produktägare Crona Lön & HRM som varit användare av tjänsten sedan starten och lyfter fram vad hon gillar med att arbeta med Telavox:
”Telavox sparar oss väldigt mycket tid och det är extremt smidigt att använda. Det är enkelt att administrera och de anställda behöver i princip ingen introduktion, just för att det är så intuitivt. Vi har heller aldrig saknat någon funktion eller upplevt att det varit krångligt att använda.”
Lena menar att en av de största fördelarna är Telavox användarvänlighet, något som Crona Software sätter stort värde på även i sin egen affärsverksamhet. De anser att tekniska lösningar ska vara intuitiva och enkla att förstå, utan att kräva långa introduktioner eller utbildningar. Med Telavox kan nya medarbetare snabbt sättas upp i systemet, och direkt komma igång, vilket effektiviserar arbetet och minskar behovet av intern support.
Värdefulla funktioner och besparingar
En av de mest använda funktionerna är svarsgrupper, där kunder och partners kan ringa in och få anpassad service beroende av sitt ärende och direkt hamna hos rätt person. Anställda kan jobba på det sätt som passar dem bäst, vare sig det är via bordstelefon, softphone eller mobil, vilket ger en flexibilitet som är avgörande för en modern arbetsplats.
Genom att analysera statistik och rapporter kan Crona Software optimera sin bemanning och undvika onödiga kostnader. Med samtalsstatistik som grund anpassas personalstyrkan efter efterfrågan, vilket möjliggör en mer effektiv resursplanering. Samtidigt har automatiserade menyval gjort det möjligt att fasa ut den traditionella receptionistrollen, vilket har lett till betydande besparingar för verksamheten.
“Vi har sett tydliga besparingar, och den personliga servicen vi får från Telavox är en stor anledning till att vi trivs så bra som kunder. Vår kontaktperson Magnus på Telavox är helt outstanding! Han håller regelbundna halvårskontroller och ser till att allt fungerar optimalt för oss.” säger Lena Kragelund, Produktägare Crona Lön & HRM.
Ett långsiktigt samarbete med nya möjligheter
Crona Software utforskar möjligheten att integrera Telavox med några av sina andra system, genom API-koppling. De ser även potential i AI-baserade telefonagenter och vidareutveckling av integrationen med Zendesk.
Lena Kragelund och Crona Software rekommenderar Telavox till andra företag som söker en stabil och lättanvänd telefonilösning:
”Vi har redan rekommenderat Telavox till andra eftersom det är ett användarvänligt och tidssparande system som passar växande organisationer perfekt. Telavox har varit en stabil partner genom vår resa – vi ser fram emot att fortsätta utvecklas tillsammans.”
Vill du få samma smidiga telefoni- och växellösning som Crona Software? Kontakta oss idag
