WhatsApp-meddelanden i Telavox
Ta emot och hantera WhatsApp-meddelanden direkt i Telavox. Varje kundmeddelande från WhatsApp landar automatiskt i Telavox app.
Samlad historik och konversationer
Se tidigare interaktioner när en kund hör av sig igen. All kontakt visas samlat, så du snabbt får rätt information och kan föra dialogen vidare på ett uppdaterat underlag.
Effektivare arbetsflöde
Hantera flera kundkonversationer samtidigt i ett enhetligt gränssnitt med automatiserade arbetssteg. All kontakt samlas i Telavox och förenklar arbetsmomenten.
Samarbete direkt i ärenden
Dela information internt med anteckningar och tagga kollegor när en fråga behöver tas vidare. Låt rätt person ta över konversationen utan att tappa sammanhanget.
AI-genererade sammanfattningar
Få en tydlig översikt av ärendet utan att läsa igenom hela dialogen. Perfekt vid överlämningar eller när du snabbt behöver förstå ärendet innan du svarar.
Smarta mallar
Använd fördefinierade meddelanden för att effektivisera återkopplingen vid längre svarstider. Mallarna hjälper dig att hålla dialogen aktiv utan manuellt repetitivt arbete.
Kom igång
Krav för att aktivera WhatsApp Business Platform i Telavox
- Verifierat WhatsApp Business-konto (WABA) i Meta Business Manager
- Verifierat telefonnummer i WABA
- Telavox Contact Center Pro (CC Pro) för åtkomst till Telavox Ärendehantering (Tickets)
Installera i Telavox
- Öppna Telavox Adminportal → App Directory
- Sök “WhatsApp” och installera integrationen.
- Gå till PBX Services → välj önskad kö → lägg till WhatsApp-kanalen.
Krav för WhatsApp mallar
- Giltig faktureringsinformation i Meta Business-inställningar
- Mallar måste vara godkända av Meta
- Mallar ska följa WhatsApps format & policy
- Endast kategorin Utility stöds
Aktivera “Samtal väntar”
Samtal väntar gör det möjligt att ta emot direktsamtal även när ett WhatsApp-ärende ligger i vänteläge.
Telefoni och WhatsApp är separata kontaktvägar, men hanteras i samma arbetsflöde. WhatsApp-tickets skapas alltid automatiskt i kön, och funktionen hjälper systemet att fördela inkommande ärenden på ett ordnat sätt.
Fördelar med att integrera
WhatsApp med Telavox
Optimera er kundkommunikation genom att koppla WhatsApp till Telavox.
Spara tid, förbättra kundupplevelsen och effektivisera ärendeflödet för ert team.
Effektivare ärendehantering
Se alla inkommande konversationer i samma flöde som övriga ärenden. Teamet får bättre överblick, kan prioritera smartare och arbetar mer samlat i ett enhetligt verktyg.
Engagerande kunddialoger
Skapa en naturlig och snabb kontakt med kunder som väljer att skriva till er. När dialogen samlas i Telavox blir kommunikationen enkel att följa och lättare att besvara i rätt tid.
Ökad tillgänglighet
Gör det lättare för kunder att nå er på ett sätt som känns bekvämt för dem. Ni fångar upp ärenden i tid och är närvarande i de kanaler där kunderna redan befinner sig.
Frågor och svar
Hur får vi tillgång till AI-sammanfattningar?
AI-sammanfattningen visas direkt i det ärende som skapas när ett meddelande kommer in. Funktionen ingår i Telavox ärendehantering (Tickets) och kräver ingen extra installation. Så snart ett ärende finns kan AI ge dig en snabb överblick av dialogen.
Vad behöver jag för att kunna använda WhatsApp i Telavox?
Hur fungerar integrationen?
Meddelanden som kommer in via WhatsApp kopplas till vald kö och skapas som ärenden i Telavox. Teamet hanterar dem precis som andra kundärenden.
Fungerar integrationen med vanligt WhatsApp eller privatkonto?
Nej. Endast WhatsApp Business-konton som är kopplade till ett WABA stöds.