Ta emot och hantera WhatsApp-meddelanden direkt i Telavox. Varje kundmeddelande från WhatsApp landar automatiskt i Telavox app.
Se tidigare interaktioner när en kund hör av sig igen. All kontakt visas samlat, så du snabbt får rätt information och kan föra dialogen vidare på ett uppdaterat underlag.
Hantera flera kundkonversationer samtidigt i ett enhetligt gränssnitt med automatiserade arbetssteg. All kontakt samlas i Telavox och förenklar arbetsmomenten.
Dela information internt med anteckningar och tagga kollegor när en fråga behöver tas vidare. Låt rätt person ta över konversationen utan att tappa sammanhanget.
Få en tydlig översikt av ärendet utan att läsa igenom hela dialogen. Perfekt vid överlämningar eller när du snabbt behöver förstå ärendet innan du svarar.
Använd fördefinierade meddelanden för att effektivisera återkopplingen vid längre svarstider. Mallarna hjälper dig att hålla dialogen aktiv utan manuellt repetitivt arbete.
Samtal väntar gör det möjligt att ta emot direktsamtal även när ett WhatsApp-ärende ligger i vänteläge.
Telefoni och WhatsApp är separata kontaktvägar, men hanteras i samma arbetsflöde. WhatsApp-tickets skapas alltid automatiskt i kön, och funktionen hjälper systemet att fördela inkommande ärenden på ett ordnat sätt.
Optimera er kundkommunikation genom att koppla WhatsApp till Telavox.
Spara tid, förbättra kundupplevelsen och effektivisera ärendeflödet för ert team.
Se alla inkommande konversationer i samma flöde som övriga ärenden. Teamet får bättre överblick, kan prioritera smartare och arbetar mer samlat i ett enhetligt verktyg.
Skapa en naturlig och snabb kontakt med kunder som väljer att skriva till er. När dialogen samlas i Telavox blir kommunikationen enkel att följa och lättare att besvara i rätt tid.
Gör det lättare för kunder att nå er på ett sätt som känns bekvämt för dem. Ni fångar upp ärenden i tid och är närvarande i de kanaler där kunderna redan befinner sig.
AI-sammanfattningen visas direkt i det ärende som skapas när ett meddelande kommer in. Funktionen ingår i Telavox ärendehantering (Tickets) och kräver ingen extra installation. Så snart ett ärende finns kan AI ge dig en snabb överblick av dialogen.
Meddelanden som kommer in via WhatsApp kopplas till vald kö och skapas som ärenden i Telavox. Teamet hanterar dem precis som andra kundärenden.
Nej. Endast WhatsApp Business-konton som är kopplade till ett WABA stöds.
