Microsoft Dynamics 365
Länkar
Hantera samtal i Dynamics
Besvara och ring samtal direkt i Dynamics. Med Telavox app i Dynamics får du total kontroll över att koppla och parkera samtal, samtidigt som du håller fokus på dina kunder.
Logga samtal och ärenden i realtid
Full översikt över tidigare samtal och ärenden
Se kundens historik vid inringande eller pågående samtal. De senaste samtalen och case presenteras och är länkade, så du snabbt kan klicka dig vidare till relevanta case eller kontakten i Dynamics.
Snabb åtkomst till viktig kundinformation
Genom att se tidigare interaktioner kan du anpassa din kommunikation och erbjuda en mer relevant och personlig service direkt under pågående samtal.
Synkronisera information till Telavox
När du besvarar samtal i Telavox hämtas automatiskt relevant kundinformation från Dynamics. Du ser direkt vem som ringer, företagsnamn, e-post och ansvarig account manager – allt för att ge bästa möjliga service från första sekund.
Snabb åtkomst till kundkortet
Alla samtal du hanterar i Telavox länkas automatiskt till rätt kontakt i Dynamics. Det ger dig omedelbar tillgång till kundens fullständiga historik, möjlighet att registrera samtalsnoteringar och en tydlig överblick över pågående ärenden och möjligheter. Detta effektiviserar både din uppföljning och det löpande kundvårdsarbetet.
Krav för Telavox app i Dynamics
- Telavox licens med tillägg CRM Integration
- MS Dynamics Licens (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) application installed
Installera Dynamics 365 CIF
- Ladda ner och installera Dynamics 365 Channel Integration Framwork (CIF).
- Konfigurera en channel provider för CTI. Fyll i nedan.
Name: Telavox CTI
Label: Telavox CTI
Channel URL: https://msdynamics-cti.telavox.com/?base= (example; https://msdynamics-cti.telavox.com/?base=https://company.crm.dynamics.com/)
Enable Outbound Communication: Yes
Channel Order: 0
API Version: 1.0
Trusted Domain:
Customer Parameters: - Välj vilka appar du vill att Telavox CTI ska visas i.
- Välj vilka roller du vill ska ha behörighet till Telavox CTI.
Krav för kontaktuppslag i Telavox
- Telavox Contact Lookup tillägg.
Installera kontaktuppslag
- Installera Dynamics Contact Lookup i Telavox adminportal (App Directory).
- Fyll i dina Dynamics inloggningsuppgifter.
- Tryck på ”start integration”.
Lägga till kontaktuppslag till användare
- I Telavox adminportal, navigera till Användare -> Call Widgets.
- Välj användarna som ska ha kontaktuppslag.
- Tryck på ”Add” i sektionen till höger.
- Välj Salesforce Lookup Widget.
Övrig information
Fördelar med att integrera Dynamics med Telavox
Optimera er kundkommunikation genom att integrera Telavox med Dynamics.
Spara tid, förbättra kundupplevelsen och effektivisera arbetsflödena för ditt team.
Effektivare kundservice
Hantera alla dina telefonsamtal direkt i Dynamics. Spara tid genom att ha all information samlad på en plats och öka effektiviteten i varje kundkontakt.
Personliga kundupplevelser
Minskad administration
Vanliga frågor och svar
Vad kan jag göra med Telavox integration med Dynamics?
- Ringa och ta emot samtal direkt i Dynamics
- Se kundinformation automatiskt vid inkommande samtal
- Hantera samtalshistorik och kunddata på ett ställe
- Vidarekoppla och parkera samtal direkt i Dynamics
Vilka licenser behöver jag?
- En Telavox-licens
- Telavox tillvalstjänst CRM Integration
- En MS Dynamics licens (Dynamics 365 Ssales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) applikation installerad
Hur fungerar kontaktuppslag?
- Telavox hämtar automatiskt kundinformation från Dynamics när ett samtal kommer in
- Du kan se all relevant kunddata direkt i samtalet